FORMALIZACIÓN DE PEDIDO

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA siempre enviará un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se solicite antes de su envío. Para realizar la cancelación deberá solicitarla a través del formulario "Atención al Cliente" o enviando un e-mail a info@soruka.com.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y PERDIDA

I. Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección donde se pueda entregar el pedido dentro del horario comercial habitual.

LA EMPRESA no será responsable de los errores causados ​​en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de entrega

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted será entregado en un plazo indicado para cada producto. Si bien el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA para los productos en stock es de una semana después de realizado el pago.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por tanto, es posible que varíen por motivos logísticos o de fuerza mayor. En los casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes tan pronto como tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del Cliente, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

En caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por la empresa de transporte en el plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por razones de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos o bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Pérdida

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si transcurridos 7 días hábiles desde la entrega del pedido, no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda de esta forma, transcurridos 10 días hábiles desde la entrega del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución a origen de la mercancía, según así como los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es la pérdida del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los tiempos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, entregue el producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase alguna incidencia como golpe, rotura, signos de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el mismo por el envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía correo electrónico en el plazo más breve posible. de tiempo. tiempo posible, antes de las próximas 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (sólo piezas en garantía).

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos adquiridos a LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el o los productos adquiridos en un plazo máximo de hasta 24 horas desde la fecha de entrega y que el resto de los se cumplan las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe realizarse en la misma caja en la que se recibió para proteger el producto. En caso de que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.

Se debe incluir en el paquete una copia del albarán de entrega, donde también se marcan los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el fin de facilitar el proceso de devolución a los Clientes y poder realizar un correcto seguimiento del mismo, LA EMPRESA establece el único procedimiento de devolución establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que había pedido, etc.), se devolverá el importe de la devolución, o se sustituirá si así lo desea el Cliente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución correrá a cargo del cliente.

Para proceder a una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar en el plazo de 7 días naturales desde la recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se puede realizar a través de correo electrónico a info@soruka.com oa través del formulario de atención al cliente.

LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que deberá enviar el producto.

El cliente deberá enviarlo a través de una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe ser pagada por el cliente.

Informar a la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.  

II. Devoluciones al CLIENTE

La devolución de los productos resultará en un reembolso igual al costo de los productos devueltos menos el costo del servicio de devolución.

Sólo en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA también reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará el pedido de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de solicitud será de hasta 7 días para tarjetas de débito y de hasta 30 días para tarjetas de crédito. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA EMPRESA actúa como distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en b2b.soruka.com funcionan correctamente y no presentan vicios ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual que se ofrece es la que habitualmente otorga el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto, dispondrá en su caja de las instrucciones facilitadas por el fabricante, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia que la allí indicada.

LA EMPRESA no estará obligada a recoger el producto defectuoso y el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio Postventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará actuaciones encaminadas a facilitar a los Clientes que lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y les facilitará la información suficiente para presentar las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su validez en caso de defectos o deterioros causados ​​por factores externos, accidentes, especialmente eléctricos, desgaste, instalación y uso no conforme a las instrucciones del fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y defectos de conformidad de los productos, por lo que cualquier reclamación deberá ser realizada por el Cliente en cuestión dentro de los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

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